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Falha ao se conectar com o servidor

Versão antiga do plugin, internet, firewall de empresa ou órgão público e os endereços a liberar.

Você clica em REALIZAR LOGIN e a caixa Falha no Login responde:

Falha ao se conectar com o servidor, tente novamente!

O pedido de login não chegou ao servidor, ou a resposta não voltou. Antes dela pode aparecer uma caixa só com o detalhe técnico, como An error occurred while sending the request. (ou Ocorreu um erro ao enviar a solicitação.), ou uma caixa Erro de Conexão. É o mesmo problema.

Tempo limite atingido durante a conexão.

O servidor não respondeu em 12 segundos. Rede lenta, instável ou um proxy segurando o pedido.

Sem resposta do servidor
Sem resposta do servidor
A conexão demorou mais de 12 segundos
A conexão demorou mais de 12 segundos

Por que acontece

O login é feito pela internet, em auth.unmep.com.br. Se algo no caminho bloqueia ou atrasa esse endereço, o UnMEP não tem como conferir a licença. Em empresas e órgãos públicos, o motivo mais comum é o firewall ou o proxy da rede.

O que fazer

  1. Tente de novo depois de alguns segundos. Uma queda rápida da rede passa sozinha.
  2. Abra app.unmep.com.br no navegador do mesmo computador. Não abriu? O problema é a internet desse computador.
  3. Teste fora da rede da empresa, por exemplo com o roteador do celular. Entrou assim? A rede da empresa está bloqueando: passe a lista abaixo para a TI.
  4. Atualize o UnMEP. Versões antigas usam um sistema de login que não existe mais e nunca conseguem entrar. Baixe o instalador no painel do cliente e instale por cima, com o Revit fechado. Veja Como baixar e instalar o UnMEP?.
Para a TI: endereços que o UnMEP acessa

Todos por HTTPS, porta 443, a partir do processo do Revit (Revit.exe).

  • auth.unmep.com.br: login, sessão e renovação. Sem ele, nada funciona.
  • functions.unmep.com.br e lambdas.unmep.com.br: projetos na nuvem e catálogos (ex.: motobombas do Ignis).
  • unmepapi.herokuapp.com: famílias do Element e envio de relatórios de erro.
  • unmep-documentos.s3.sa-east-1.amazonaws.com: catálogos e manuais de fabricantes (aquecedores, bombas).
  • api.github.com e github.com: verificação e download das atualizações automáticas.
  • receitaws.com.br: consulta de CNPJ na classificação do Ignis.
  • app.unmep.com.br: painel do cliente e download do instalador.

Se a rede faz inspeção de HTTPS, libere esses endereços sem inspeção: a resposta do login é assinada e, se for alterada no caminho, o UnMEP recusa (Falha na comunicação segura.).

No Revit 2025 em diante, o UnMEP usa o proxy configurado no WinHTTP do Windows, não o do navegador. Confira com netsh winhttp show proxy e, se a rede exige proxy, configure-o ali (netsh winhttp import proxy source=ie copia o do navegador).

Repare

  • Sem internet, o Revit abre e o UnMEP não entra. Com Permanecer Logado marcado, os botões ficam cinza sem aviso: clique em Login e entre à mão quando a rede voltar. Veja O botão está cinza: o que conferir.
  • Sem rede, a atualização automática também não roda (Sem conexão com a internet. Processo de atualização abortado.) e o plugin abre normalmente. Veja Como atualizar o UnMEP?.
  • Não desligue o firewall ou o antivírus da empresa por conta própria. Peça à TI para liberar os endereços.

Mande ao suporte

A versão do Revit e a do UnMEP (Como saber qual versão está instalada?), o print das caixas que apareceram (todas, inclusive a do detalhe técnico) e se o computador está em rede de empresa ou órgão público.

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Atualizado em 15 de outubro de 2026