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A aula do Academy não carrega o vídeo

Quando o vídeo da aula não abre, leia a frase que aparece no lugar dele. "Sessão expirada" pede sair e entrar de novo; "Seu plano atual não dá acesso" é o plano; tela preta ou "Não foi possível carregar o vídeo" costuma ser a rede ou uma extensão bloqueando o player.

Você abre uma aula no UnMEP Academy e o vídeo não aparece: fica uma frase no lugar dele, a tela fica preta ou o carregamento não termina.

Por que acontece

Ao abrir a aula, o Academy pede um link do vídeo para aquela sessão e aquele plano. O vídeo em si vem de outro endereço, o do player de vídeo (player.mediadelivery.net). Se o pedido falha, aparece uma frase; se a rede bloqueia o player, a área do vídeo fica preta ou vazia.

O que fazer, pela frase que aparece

  1. Sessão expirada. Faça login novamente.: saia do painel, entre de novo e abra a aula. Veja Como entrar no painel do cliente?.
  2. Seu plano atual não dá acesso a este curso.: o curso não faz parte do seu plano. Veja Entenda: o que cada plano libera no Academy.
  3. Sua licença está desativada: veja Apareceu Sua licença está desativada.
  4. O vídeo desta aula ainda não foi importado.: o vídeo dessa aula ainda não está no Academy. Siga para a próxima e avise o suporte.
  5. Não foi possível carregar o vídeo., tela preta ou carregando para sempre: siga os passos abaixo.

Tela preta ou "Não foi possível carregar o vídeo"

  1. Recarregue a página (F5). O link do vídeo vale por algumas horas: aula deixada aberta desde a véspera precisa ser recarregada.
  2. Abra numa janela anônima. Se funcionar, uma extensão está bloqueando o player: desligue o bloqueador de anúncios ou de rastreadores para o site e tente de novo na janela normal.
  3. Teste em outra rede, como o celular roteado. Se funciona fora e não funciona na empresa, a rede da empresa bloqueia o player.
  4. Rede da empresa: peça à TI para liberar *.mediadelivery.net (o player e os arquivos dele) e app.unmep.com.br. Não tente contornar o bloqueio por conta própria.
  5. Nada disso resolveu? Abra um chamado com o print da tela da aula, o navegador que usa e se testou em outra rede.

Repare

  • Trocar de navegador raramente resolve sozinho: se a rede bloqueia o player, bloqueia em todos. Teste a rede antes (passo 3).
  • Os anexos da aula ficam no próprio Academy. Se eles não baixam, veja Como baixar os materiais e por que alguns ainda não liberaram?.
  • Pagou agora e o curso ainda aparece fora do plano? PIX e boleto liberam quando o pagamento é confirmado. Recarregue depois.

Atualizado em 15 de outubro de 2026