Credenciais inválidas ao entrar no Revit
Qual e-mail e qual senha a licença usa, espaço no fim do e-mail, versão antiga do plugin.
Você clica em REALIZAR LOGIN e o UnMEP responde com a caixa Falha no Login.
Credenciais inválidas
O servidor não achou uma licença com esse e-mail, ou a senha não confere. Se a mensagem for Licenca inativa, o caso é outro: a licença foi desativada ou a assinatura caiu. Veja Como gerenciar as licenças da equipe?.
Por que acontece
No Revit, quem entra é a licença, não a conta. A licença do dono usa o e-mail e a senha da conta, e a senha dela acompanha a da conta quando você troca ou recupera a senha no site. Cada licença adicional tem login e senha próprios, no formato login@prefixo, criados pelo dono. Errar qual login e qual senha usar é a causa mais comum.
O que fazer
- Confira qual licença é a sua. Se o dono criou um acesso para você, o campo E-mail recebe o
login@prefixo, não o seu e-mail pessoal. Veja Como entrar com uma licença adicional?. - Redigite o e-mail. Um espaço antes ou depois do e-mail faz o login falhar. Maiúsculas e minúsculas não importam no e-mail.
- Clique no olho ao lado da senha e confira o que foi digitado. Licença adicional criada com senha em maiúsculas: tente a senha toda em minúsculas, porque ela é gravada assim na criação.
- Teste a mesma senha no site, em app.unmep.com.br. Entrou no site e não no Revit? A senha da conta e a da licença ficaram diferentes: siga o passo 5.
- Troque a senha da licença. Dono da conta: Esqueci a senha troca a senha da conta e a da licença do dono juntas. Licença adicional: o dono troca em Gerenciar Licenças, no cartão da licença, Alterar senha (não precisa da senha atual). Veja Como gerenciar as licenças da equipe?.
Repare
- Alterar senha em Gerenciar Licenças muda só a licença, não a conta. Feito no cartão da licença do dono, o Revit passa a pedir essa senha nova, e o site continua com a senha da conta. Para voltar a ser uma senha só, troque a senha em Minha Conta: a licença do dono copia a senha da conta.
- Trocar a senha de uma licença também a desconecta do computador em que estava: entre de novo lá.
- Trocou o e-mail da conta há pouco e o Revit recusa o e-mail novo? Abra um chamado com o e-mail antigo e o novo.
- A recuperação de senha do site não funciona para
login@prefixo. Quem troca é o dono.
Mande ao suporte
O e-mail ou login que você está digitando, se é dono ou licença adicional, a versão do Revit e a do UnMEP (Como saber qual versão está instalada?). Nunca mande a senha.
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Atualizado em 15 de outubro de 2026